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Résumé

Région:
Douala, Cameroun, Africa
Expérience:
Senior ( plus de 5 ans d'experience)
Education:
Maîtrise
Jobs:
1
Type:
Temps plein
Salaire:
Négociable
Postulez avant:
18 Avr, 2018

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Chef departement B2B

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Chef de Département Relation Client B2B au sein de Orange Cameroun S.A.

Entité : Direction Expérience Client

Contrat : CDI

Votre rôle 

Missions principales

  • Garantir un traitement des interactions Grands Comptes, Entreprises, PME conforme aux procédures OCM et aux objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la Direction (Service Level Agreements)
  • Assurer le traitement qualitatif des demandes d’activation de ligne/service et des réclamations formulées par les clients de ces segments
  • Garantir une facturation exacte et exhaustive des clients
  • Piloter l’activité de recouvrement des créances issues de ce segment de client, ainsi que des créances des clients postpayés Grand Public

Activités principales

  • Définir, mettre en place et manager une organisation de production permettant l’atteinte des objectifs de volume, de productivité et de qualité relatifs aux segments B2B
  • Mettre en place le système de pilotage et d’objectifs permettant l’identification rapide des écarts et la mise en place des actions correctrices
  • Proposer le cas échéant des actions correctrices et en assurer la coordination et le suivi
  • Participer au processus de construction budgétaire de la Direction Expérience Client pour le périmètre « Service Clients B2B » et respecter l’enveloppe de moyen allouée
  •  Contrôler que l’administration et la gestion des dossiers clients soit efficiente, notamment en termes d’activation de lignes et de réconciliation
  • Définir des délais de traitement en cohérence avec les attentes des clients conformément à la réglementation et s’assurer qu’ils sont tenus
  • Piloter ces activités opérationnelles dans un objectif de satisfaction clients et d’efficacité économique
  • Organiser la facturation dans les conditions optimales de qualité et de délais compatibles avec les enjeux de l’entreprise
  • Définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs liés à l’activité de facturation ü Piloter au quotidien l’activité de facturation
  • Proposer de manière continue des améliorations de processus et d’outils de facturation
  • Assurer le recouvrement efficace des créances facturées
  • Suivre de près les nouveaux dossiers à risque
  • Proposer et décider de certains moratoires pour les clients indélicats et contrôler l’état global des recouvrements
  • Suivre la mise en œuvre des comités de crédits
  • Proposer de manière continue des améliorations de processus et d’outils de recouvrement

Votre profil

Formation : BAC + 4/ 5 Ecole supérieure de Commerce / Gestion / Marketing

Expérience: Au moins 07 ans d’expérience significative d’encadrement et maîtrise de l’activité « Relation Client B2B »

Compétences 

Qualités dominantes

Orientation client, Orientation Résultat, Ethique totale, Professionnalisme total, Vision stratégique, Conduite du changement, Développement des collaborateurs, Coopération & influence, Conduite d’équipe

Exigences particulières

Curiosité, Parfaite connaissance du segment B2B, Rigueur, Forte Capacité d’innovation, Forte capacité de management des équipes, Sens de l’écoute, Disponibilité.

Comment postuler 

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Bonne chance!