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Résumé

Région:
Yaounde, Cameroun, Cameroun, Africa
Expérience:
Entre 2 et 5 ans d'experience
Education:
Licence
Jobs:
1
Type:
Contrat
Salaire:
Négociable
Postulez avant:
31 Mai, 2018

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Respo Call Center

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Pour besoin de ses services, une importante entreprise évoluant dans le domaine des Télécommunications recherche un Responsable Call center.

Missions :

Vous aurez pour mission principale, d’organiser et de superviser votre équipe afin de veiller à la satisfaction de nos clients en assurant la qualité de services de nos produits.Pour ce faire, avoir la capacité de: 

  • Mettre en œuvre la politique de relations clients ;

  • Toujours se rassurer de la satisfaction liée à la qualité de service souscrit par les clients ;

  • Former, manager les équipes sous votre responsabilité ;

  • Appliquer et faire appliquer les procédures de travail de l’entreprise ;

  • Traiter les appels entrants, mails et courriers des clients et répondre à leurs questions de service ;

  • Analyser et gérer les plaintes des clients par téléphone et  courriers (physique ou électronique)

  • Mettre en place et optimiser les différents canaux de communication de notre plateforme et des réseaux sociaux (mail, sms, whatsap, twitter, facebook)

  • Apporter des solutions à distance aux problèmes techniques des clients ;

  • Collaborer et planifier les interventions chez les clients en concertation avec  le Service Technique ;

  • Prendre des mesures proactives en cas de changements ou de retards dans la programmation des rendez-vous faits au clients ; 

Profil:

  • Avoir un diplôme en Gestion/Economie, Action commerciale; Marketing/Communications/Commerce ou Droit de niveau Bac +3 minimum.
  • Jouir d'une expérience de deux (02) ans minimum à un poste similaire ou en tant que chargé clientèle. 

Compétences techniques 

  • Management et gestion des ressources humaines
  • Gestion commerciale et administrative
  • Maîtrise des outils informatiques et numériques (Word, Excel …)
  • Aptitude rédactionnelle
  • Avoir une bonne expression en français et en anglais. 

Qualités professionnelles 

  • Avoir le sens de la négociation, de l’écoute et de la diplomatie.
  • Etre poli, organisé et résistant au stress
  • Etre dynamique, assidu et rigoureux.
  • Capacité de réactivité, et autonomie
  • Leadership, aptitude  à motiver son équipe
  • Etre flexible et disponible à travailler au-delà des heures réglementaires.
  • Avoir travaillé dans le secteur des Télécommunications constituera un atout.
  • La discrétion et le sens du secret professionnel sont de rigueur. 

Les candidats intéressés devront envoyer leur dossier de candidature contenant : 

  • Une lettre de motivation.
  • Un CV détaillé accompagné des justificatifs des précédents emplois ou certifications obtenues.
  • La copie des diplômes.
  • La copie de la CNI.
  • Le plan de localisation du domicile. 

A envoyer en ligne directement en précisant en objet l’intitulé du poste.

N.B: Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

Délai de recevabilité : 31 Mai 2018




Cliquez sur le bouton ''Postuler maintenant'' pour envoyer votre candidature:
- Votre dossier sera directement transmis par email à  l'employeur (Formats supportés: .doc .pdf .txt .docx)
- Un email de confirmation vous sera envoyé après transmission de votre candidature
- Vous aurez la possibilité de demander l'historique de vos sollicitations.
Veuillez noter que vous ne devez JAMAIS payer pour obtenir ou passer un entretien d'embauche. Si un ''potentiel'' employeur vous le demande, merci de nous le signaler.
Bonne chance!